차고에서 시작된 아마존

최대규모의 온라인 스토어 아마존

 

아마존은 1994년 7월 5일에 제프 베이조스에 의해 설립되었다. 이 회사는 당초 워싱턴주 벨뷰에 있는 베이조스 차고에서 운영되던 서적의 온라인 마켓플레이스로 시작했다. 베이조스가 '아마존'이라는 이름을 선택한 이유는 세계 최대 규모의 하천을 언급하며 최대 규모의 온라인 스토어를 만들겠다는 그의 비전을 반영한 것이다.

아마존은 전자제품과 의류, 완구 등의 카테고리를 추가하고 서적 이외에도 제품을 빠르게 확대해 나갔다. 이 회사가 고객 서비스, 편리성, 경쟁력 있는 가격에 중점을 둔 것은 그 급속한 성장과 소비자 사이에서의 인기에 기여했다.

1997년, 아마존은 상장하여 주식을 "AMZN"이라고 하는 티커 기호로 나스닥 증권거래소에 상장했다. 처음에는 확장을 촉진하기 위해 적자를 냈음에도 불구하고 아마존의 적극적인 성장 전략이 결실을 맺으며 이커머스 업계에서 빠르게 지배적인 플레이어가 되었다.

1990년대 후반부터 2000년대 초반까지 아마존은 지속적인 비즈니스 다각화를 통해 아마존 프라임(무료 배송 등의 혜택을 제공하는 구독 기반 멤버십 프로그램)과 클라우드 컴퓨팅 플랫폼인 아마존웹서비스(AWS) 등의 서비스를 도입하여 이 회사의 중요한 수익 창출원이 되었다.

아마존의 성장은 혁신과 고객 경험에 끊임없는 집중에 힘입어 이루어졌다. 또 Amazon Prime Video를 탑재한 스트리밍 미디어, Amazon Echo 제품 라인을 탑재한 스마트 홈 디바이스, Whole Foods Market의 매수에 의한 식료품 소매 등, 다양한 업계에 진출하고 있다.

오늘날 아마존은 세계에서 가장 크고 가장 가치 있는 기업 중 하나이며, 전자상거래, 클라우드 컴퓨팅, 디지털 스트리밍, 인공지능 등 다양한 제품과 서비스 생태계를 가지고 있다. 제프 베이조스는 2021년 CEO직을 사임하고 앤디 재시가 그 역할을 이어받았지만 베이조스는 여전히 아마존 이사회의 회장직을 맡고 있다.

 

 

성공의 초점과 전략들

 

고객 중심의 접근방식 : 아마존은 무엇보다 고객 만족을 우선시한다. 원활한 쇼핑 체험, 신속하고 신뢰성이 높은 배송 옵션(예:Amazon Prime 등), 다양한 제품을 경쟁력이 있는 가격으로 제공하는 것에 주력하고 있다. 고객의 피드백은 면밀히 모니터링되며 서비스를 지속적으로 개선하는 데 사용된다.

아마존은 혁신 문화로 알려져 있다. 이 회사는 새로운 제품, 서비스 및 기술을 도입하기 위해 연구개발에 많은 투자를 하고 있다. 킨들레이더 론칭부터 아마존웹서비스(AWS)를 통한 선구적인 클라우드 컴퓨팅에 이르기까지 아마존은 지속적으로 경계를 넓혀 산업을 혁신하고 있다.

운영상의 탁월함 : 아마존의 효율적이고 확장 가능한 운영 인프라를 통해 매일 수백만 개의 주문을 정확하고 신속하게 처리할 수 있다. 이 회사는 적시에 배송을 보장하고 비용을 최소화하기 위해 풀필먼트 센터, 유통 허브, 물류 업무의 폭넓은 네트워크를 구축했다.

데이터 기반 의사결정 : 아마존은 데이터 분석과 머신러닝 알고리즘을 폭넓게 활용하여 권장 사항을 개인화하고 가격 설정을 최적화하며 재고를 효율적으로 관리하고 전체적인 고객 경험을 향상한다. 데이터 기반의 통찰력은 비즈니스의 모든 측면에서 전략적인 의사결정을 이끌게 한다.

다양화 및 확장 : 아마존은 새로운 시장에 진입하고 새로운 기회를 활용하기 위해 비즈니스 포트폴리오를 지속적으로 다각화하고 있다. 아마존은 전자상거래를 넘어 클라우드 컴퓨팅(AWS), 디지털 스트리밍(Amazon Prime Video), 스마트 디바이스(Amazon Echo), 헬스케어(Amazon Pharmacy) 등의 분야로 확장했다.

장기 비전 : 아마존의 창업자인 Jeff Bezos 씨는 단기적인 이익보다 장기적인 관점을 강조해 왔다. 이 접근 방식을 통해 아마존은 처음에는 손실을 감수하더라도 성장 기회에 대한 투자의 우선순위를 정할 수 있다. 장기적인 가치 창출에 대한 초점은 아마존 전략의 초석이었다.

절약과 효율의 문화 : 그 규모와 성공에도 불구하고, 아마존은 절약과 효율성의 문화를 유지하고 있다. 조직 구조의 슬림화를 촉진해, 코스트 의식을 높여, 계속적인 개선의 문화를 양성해 운영의 우수성을 추진하고 있다.

아마존의 향후 전망과 투자 전망

 

 

이커머스 성장 : 아마존의 핵심 전자상거래 사업은 특히 신흥 시장에서 온라인 쇼핑에 대한 소비자 최택이 증가함에 따라 지속적으로 성장할 것으로 추축 된다. 물류, 충실한 인프라, 라스트 마일 배송 기술에 대한 투자는 이 부문의 성장을 지속하기 위한 우선순위로 남을 것이다.

클라우드 컴퓨팅(AWS) : 아마존 웹 서비스(AWS)는 아마존의 중요한 성장 동력이었으며, 더 많은 기업이 운영에 클라우드  컴퓨팅을 채택함에 따라 클라우드 서비스에 대한 수용가 증가할 것으로 예상된다. AWS의 역량, 글로벌 인프라 및 전문 서비스의 확장을 위한 아마존의 투자는 계속될 것으로 보인다.

디지털 콘텐츠 및 스트리밍 :특히 스트리밍 비디오 시장에서 디지털 콘텐츠 소비가 증가함에 따라 Amazon Prime Video 및 기타 디지털 콘텐츠 지속적으로 성장할 준비가 되어있다. 독창적인 콘텐츠 제작, 국제적 확장, 콘테츠 제작자와의 파트너십은 아마존이 계속 투자할 수 있는 영역이다.

인공지능과 머신러닝 : 아마존은 맞춤형 추천, 음성 서비스(e.g.g., Alexa), 주문 처리 센터 자동화 등 제품 서베스를 향상하기 위해 AI 및 기계 학습 기술에 막대한 투자를 해왔다. 나아가 AI 연구, 인재 확보, 제품 개발에 대한 추가 투자가 예상된다.

스마트홈 사물 인터넷(loT) : Alexa를 기반으로 하는 Echo 제품군과 같은 Amazon의 스마트 홈 장치는 상당한 관심을 얻었다. Amazon이 연결된 장치 및 서비스 생태계를 확장하려는 목표를 갖고 있기 때문에 IoT, 홈 자동화 및 음성 지원 기술에 대한 지속적인 투자가 예상된다.

헬스케어와 약국: Amazon Pharmacy를 통한 온라인 약국 서비스를 포함하여 아마존의 헬스케어 산업 진출은 미래 투자의 잠재적 영역을 나타낸다. 원격 의료, 의료 기술 및 기타 의료 관련 주도적 확장이 곧 이뤄질 수 있다.

 

해외 확장 : 아마존을 전 세계적으로 상당한 입지를 확보하고 있지만, 특히 전자 상거래 채택이 증가하고 미개척 시장이 있는 지역에서는 더욱 국제적으로 확장할 수 있는 기회가 여전히 있다. 현지화된 서비스, 인프라 및 파트너십에 대한 투자는 확장 노력을 촉진할 수 있다.

지속성 가능 이니셔티브 : 아마존은 지속 가능성과 탄소 배출량 감소를 위해 노력하고 있다. 재생 가능 에너지, 녹색 기술 및 지속 가능한 공급망 관행에 대한 투자는 아마존의 장기적인 환경 목표의 일환으로 계속될 것으로 예상된다.